Politiques d’accessibilité et plan d’accessibilité pluriannuel 2011-2021
Le plan d’accessibilité pluriannuel de PenguinPickUp pour 2011-2021 décrit les politiques et les initiatives qui seront mises en œuvre pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées.
1. Déclaration d’engagement
PenguinPickUp s’engage à fournir un accès équitable et des installations et/ou services de haute qualité en répondant aux besoins de nos associés et clients diversifiés et appréciés. À cette fin, PenguinPickUp veillera à ce qu’il soit conforme à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), qui vise à éliminer les obstacles qui ont un impact sur les personnes handicapées. Grâce à la conformité, PenguinPickUp s’efforcera de fournir à tous les individus un accès égal à nos installations et/ou services tout en permettant aux personnes handicapées de conserver leur indépendance, leur dignité et leur intégration.
2. Aperçu du plan d’accessibilité pluriannuel
PenguinPickUp a développé une base solide de planification de l’accessibilité afin d’éliminer les obstacles et d’assurer un changement réel et efficace pour les personnes handicapées, et est impatient de poursuivre cet engagement avec la mise en œuvre de notre plan d’accessibilité pluriannuel.
Notre plan d’accessibilité pluriannuel offre l’occasion de démontrer nos réalisations actuelles et d’établir un cadre de mise en œuvre et des initiatives prioritaires futures. Les objectifs identifiés dans le plan sont à la fois à long terme et à court terme ; beaucoup sont des actions en cours ou pourraient nécessiter une mise en œuvre sur plusieurs années. Un suivi régulier est nécessaire pour garantir que les initiatives sont incluses dans le plan et que les progrès sont identifiés. Les progrès du plan d’accessibilité pluriannuel seront examinés et rapportés chaque année et un examen complet sera effectué tous les cinq ans (2024).
3. Informations d’urgence accessibles et intervention d’urgence sur le lieu de travail
PenguinPickUp s’engage à fournir à nos clients et à nos associés des informations d’urgence accessibles au public dans des formats accessibles sur demande.
Sur demande, les ressources humaines et les services généraux travailleront en collaboration avec les associés pour élaborer un plan/des renseignements personnalisés en matière d’intervention d’urgence qui répondra à leurs besoins en cas d’urgence.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Initiatives d’emploi – Procédures d’urgence | Des informations individualisées sur les interventions d’urgence sur le lieu de travail seront fournies sur demande dans un format accessible lorsque le besoin est communiqué. Les renseignements individualisés sur les interventions d’urgence sur le lieu de travail seront examinés lorsque : l’associé déménage vers un autre emplacement au sein de la société ; les besoins ou les plans globaux en matière d’hébergement de l’associé sont examinés ; PenguinPickUp examine les politiques générales d’intervention d’urgence. | Ressources humaines, services corporatifs | décembre 2011 | janvier 2012 |
| Initiatives d’emploi – Procédures d’urgence | Créer un modèle de document standard à utiliser pour élaborer des plans d’intervention d’urgence individuels sur le lieu de travail en tenant compte des besoins d’adaptation individuels. | Ressources humaines, services corporatifs | janvier 2014 | mai 2014 |
4. Formation
PenguinPickUp offrira une formation à tous les associés de l’Ontario sur les lois de l’Ontario en matière d’accessibilité et sur le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation sera adaptée aux responsabilités et aux fonctions de l’associé et sera dispensée dans le format qui convient le mieux à l’associé. La formation sera également offerte à chaque associé de l’Ontario qui participe à l’élaboration des politiques de PenguinPickUp.
PenguinPickUp a pris les mesures suivantes pour garantir que les associés reçoivent la formation nécessaire pour respecter les lois sur l’accessibilité de l’Ontario depuis août 2011.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Initiatives de formation | Élaborer des normes d’accessibilité pour la politique de service à la clientèle et la formation dans divers formats pour tous les associés de l’Ontario. | Ressources humaines | septembre 2011 | Formation complétée pour les associés actuels. |
| Initiatives de formation | Continuer à organiser, accéder et examiner des formations accessibles sur le service à la clientèle pour tous les associés de l’Ontario. | Ressources humaines | août 2011 | Recherche terminée en septembre 2012. En cours |
| Initiatives de formation | Organiser et réviser la formation sur le Code des droits de la personne et la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario pour tous les associés de l’Ontario. Mise à jour du Quiz en juillet 2016 | Ressources humaines | novembre 2014 | Formation complétée pour les associés actuels. |
| Initiatives de formation | Offrir une formation à tous les nouveaux associés de l’Ontario dans les 6 mois suivant leur embauche. | Ressources humaines | août 2011 | En cours |
| Initiatives de formation | Fournir une formation périodique en lien avec les modifications apportées à ce plan pluriannuel et à ses pratiques et procédures connexes. | Ressources humaines | mai 2014 | En cours |
| Initiatives de formation | Rechercher et offrir une formation sur les lois sur l’accessibilité de l’Ontario et la formation sur le Code des droits de la personne dans plusieurs formats. | Ressources humaines | janvier 2014 | En cours |
5. Kiosques
PenguinPickUp s’engage à intégrer des fonctionnalités d’accessibilité lors de la conception, de l’achat ou de l’acquisition de bornes libre-service.
6. Informations et communications
PenguinPickUp s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication et les adapterons dans la mesure du possible. PenguinPickUp a pris les mesures suivantes pour garantir que toutes les informations accessibles au public en Ontario soient rendues accessibles sur demande depuis janvier 2013.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Actions d’information et de communication | La déclaration d’engagement de l’AODA a été affichée à la réception du siège social de PenguinPickUp. La politique de service client AODA est disponible en gros caractères à la réception. | Ressources humaines | décembre 2012 | janvier 2013 |
| Actions d’information et de communication | Fournissez à tous les locataires une lettre les informant de leurs responsabilités en vertu de la norme de service à la clientèle de l’AODA. Cette lettre est incluse dans le kit de bienvenue du locataire. | Opérations, Gestion de la propriété | mars 2012 | Avril 2012 et en cours |
| Actions d’information et de communication | Poursuite de la mise en œuvre d’une campagne de communication visant à accroître la sensibilisation aux enjeux d’accessibilité et à informer les associés sur les enjeux liés aux personnes handicapées. Idées en cours à mettre en œuvre telles que l’information intranet, l’information dans les Mairies. | Ressources humaines, Marketing | juin 2012 | En cours |
| Actions d’information et de communication | Fournir des informations et des communications dans des formats accessibles et avec des supports de communication aux personnes handicapées sur demande. Cela sera fourni en temps opportun et à un coût qui ne dépassera pas le coût régulier facturé à d’autres personnes. | Ressources humaines, Marketing | septembre 2015 | En cours |
7. Sites Web et contenu Web accessibles
PenguinPickUp prendra les mesures suivantes pour rendre nos sites Web et notre contenu conformes aux normes WCAG 2.0 de niveau AA, d’ici le 1er janvier 2021.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Actions d’information et de communication | Le site Web externe doit être conforme aux normes WCAG 2.0 niveau A. | Informatique, Marketing, Ressources humaines | novembre 2013 | août 2016 — Surveillance continue |
| Actions d’information et de communication | Préparez une liste de fournisseurs disposant des outils nécessaires pour convertir notre matériel en formats accessibles en temps opportun. | Informatique, Marketing, Ressources humaines | janvier 2015 | À terminer d’ici janvier 2021 |
| Actions d’information et de communication | Établir un budget pour embaucher des consultants externes pour nous aider à respecter la nouvelle norme si nous ne sommes pas en mesure de le faire en interne. | Informatique, Marketing, Ressources humaines | janvier 2020 | À terminer d’ici janvier 2021 |
| Actions d’information et de communication | Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes de technologie de l’information et de marketing pour garantir une compréhension et une conformité complètes avec les normes WCAG 2.0 niveau AA. | Informatique, Marketing, Ressources humaines | janvier 2020 | À terminer d’ici janvier 2021 |
8. Processus de rétroaction
PenguinPickUp a pris les mesures suivantes pour garantir que notre processus de commentaires existant est accessible aux personnes handicapées sur demande depuis juin 2012.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Mécanismes de rétroaction | Examiner et continuer à utiliser des méthodes de rétroaction accessibles et alternatives pour les commentaires généraux et liés à l’accessibilité. | Ressources humaines | novembre 2011 | juin 2012 et en cours |
| Processus de rétroaction | Surveiller les mécanismes de rétroaction actuels et examiner les opportunités pour accroître la rétroaction et l’engagement avec les personnes handicapées. | Ressources humaines | juin 2012 | En cours |
| Processus de rétroaction | Continuez à répondre en temps opportun à tous les commentaires et/ou préoccupations liés à l’accessibilité. | Ressources humaines | juin 2012 | En cours |
| Processus de rétroaction | Répondez aux commentaires et/ou préoccupations liés à l’accessibilité dans le format demandé. | Ressources humaines | juin 2012 | En cours |
9. Emploi
PenguinPickUp s’engage à appliquer des pratiques d’emploi justes et accessibles.
Depuis janvier 2014, PenguinPickUp a pris les mesures suivantes pour informer le public et nos associés que nous accueillerons les personnes handicapées pendant le processus de recrutement et d’évaluation et lors de l’embauche des candidats.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Initiatives d’emploi | Publiez des politiques d’accessibilité sur notre site Web traitant de notre engagement à accueillir les personnes handicapées. | Ressources humaines | janvier 2015 | janvier 2014 |
| Initiatives d’emploi | Examiner et réviser la politique et les processus de travail pour le processus de recrutement, de sélection et de présélection, afin de fournir des aménagements. | Ressources humaines | janvier 2015 | janvier 2016 |
| Initiatives d’emploi | Incluez une déclaration sur notre offre d’emploi indiquant que les personnes handicapées seront prises en compte tout au long du processus de recrutement et de sélection et pendant la durée de leur emploi chez PenguinPickUp. | Ressources humaines | janvier 2015 | janvier 2016 et en cours |
| Initiatives d’emploi | Les candidats retenus seront informés de nos politiques d’accommodement pour les employés handicapés lorsque l’offre d’emploi sera faite. | Ressources humaines | janvier 2016 | août 2016 et en cours |
10. Plan d’adaptation individuel des associés et politique de retour au travail
PenguinPickUp a établi et mis en œuvre une politique et une procédure de retour au travail pour élaborer des plans d’adaptation individuels pour les associés absents en raison d’un handicap.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion du handicap | Examiner et réviser la politique et le processus de retour au travail avec les aménagements applicables connexes en place. | Ressources humaines | janvier 2012 | octobre 2016 |
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion du handicap | Élaborer un modèle standard pour l’élaboration d’un plan d’adaptation individuel et d’un plan de retour au travail. | Ressources humaines | janvier 2015 | octobre 2016 |
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion du handicap | Développer une formation pour le personnel RH sur les changements apportés à la politique et au processus. | Ressources humaines | janvier 2012 | octobre 2016 et en cours |
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion du handicap | Communiquer la politique et la procédure de retour au travail aux associés, selon les besoins. | Ressources humaines | juin 2014 | En cours |
11. Gestion des performances, développement de carrière et redéploiement
Depuis avril 2016, nous avons pris les mesures suivantes pour garantir que les besoins d’accessibilité de nos associés handicapés sont pris en compte dans nos processus de gestion des performances, de développement de carrière et de redéploiement.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion des performances | Examiner et réviser si nécessaire les politiques de gestion des performances (PDR), de développement de carrière (ICD) et de redéploiement des associés. Ajout d’une déclaration d’accommodement à la section Croissance et développement du manuel de l’associé. | Ressources humaines, équipe de direction | janvier 2015 | octobre 2016 |
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion des performances | Développer une formation ciblée pour le personnel RH, sur les changements apportés aux politiques et aux processus. | Ressources humaines | janvier 2015 | avril 2016 et en cours |
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion des performances | Créez un plan d’adaptation individuel en consultation avec l’associé handicapé. Ce plan tiendra compte des processus de gestion des performances, de développement de carrière et de redéploiement. | Ressources humaines | janvier 2015 | octobre 2016 et en cours |
| Initiatives en matière d’emploi — Gestion des performances | Communiquer les politiques révisées à tous les associés. | Ressources humaines | janvier 2015 | janvier 2017 |
12. Autres obstacles à l’accessibilité
PenguinPickUp prendra les mesures suivantes pour prévenir et supprimer les autres obstacles à l’accessibilité identifiés.
| Titre du projet | Description | Responsabilité du département | Date de début | Date d’achèvement |
|---|---|---|---|---|
| Autres obstacles à l’accessibilité | Continuer à éliminer les obstacles comportementaux sur la base de la formation continue et de la promotion d’un environnement de travail inclusif. | Ressources humaines | septembre 2011 | décembre 2012 — En cours |
| Autres obstacles à l’accessibilité | Abordez tous les cas où un obstacle pourrait exister et déterminez un plan d’action pour éliminer l’obstacle en temps opportun. | Ressources humaines | septembre 2011 | septembre 2012 — En cours |
13. Conception des espaces publics
Depuis janvier 2017, PenguinPickUp respectera les normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics lors de la construction ou de modifications majeures des espaces publics en Ontario. Les espaces publics comprennent :
- Espaces de restauration publics extérieurs
- Espaces de jeux extérieurs
- Voies de circulation extérieures, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes de trottoir, les aires de repos et les signaux pour piétons accessibles
- Stationnement hors rue accessible
- Tout autre espace que PenguinPickUp juge nécessaire
PenguinPickUp a mis en place des procédures pour éviter les interruptions de service dans les parties accessibles de ses espaces publics.
En cas de perturbation du service dans les parties accessibles des espaces publics, nous informerons le public de la perturbation du service et des alternatives disponibles.
14. Processus de rétroaction et demande d’informations
Toute personne qui a besoin d’informations supplémentaires concernant les politiques d’accessibilité de PenguinPickUp et/ou notre plan d’accessibilité pluriannuel peut le faire en personne, par e-mail, par écrit ou par tout autre moyen, selon les besoins. Des formats accessibles de nos politiques d’accessibilité et de notre plan d’accessibilité pluriannuel seront mis à disposition gratuitement sur demande. PenguinPickUp s’engage à répondre à toutes les demandes d’informations dans les meilleurs délais.
Veuillez adresser toute demande relative à l’accessibilité à :
Fernando C. Vescio, vice-président principal, ressources humaines et services généraux
3200, autoroute 7
Vaughan (Ontario) L4K 5Z5
Courriel : fvescio@smartcentres.com
Téléphone : 905-326-6400, poste 7211
Télécopieur : 905-760-6207
15. Définitions
Associé : employés de PenguinPickUp
Client : un membre du public
Handicap : défini par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et le Code des droits de la personne de l’Ontario, fait référence à ce qui suit :
- Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement causé par une lésion corporelle, une malformation congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, l’amputation, le manque de coordination physique, la cécité ou la déficience visuelle, la surdité ou la déficience auditive, le mutisme ou la déficience de la parole, ou la dépendance physique à l’égard d’un chien-guide ou d’un autre animal, ou d’un fauteuil roulant ou d’un autre appareil ou dispositif correctif ;
- Un état de déficience mentale ou un autre appareil ou dispositif correctif ;
- Un trouble d’apprentissage, ou un dysfonctionnement dans l’un ou plusieurs des processus liés à la compréhension ou à l’utilisation de symboles ou du langage parlé ;
- Un trouble mental ; ou
- une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi en application de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.
16. Politiques d’accessibilité et historique des révisions du plan d’accessibilité pluriannuel
| Révision | Section | En-tête | Résumé des modifications | Date de modification | Auteur | Approuvé par |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A | Version initiale | nov. 2017 | Kateryna Jones | Shelley Phillippe | ||
| B | Multiples | Examen complet de la politique réalisé conformément au plan de révision quinquennal | oct. 2019 | Kateryna Jones | Shelley Phillippe | |
| B | Section 6 | Kiosques | Ajout d’une déclaration de conformité, PenguinPickUp possédant désormais des bornes libre-service | oct. 2019 | Kateryna Jones | Shelley Phillippe |
| B | Page 13 | Processus de rétroaction | Mise à jour de l’adresse du siège social | oct. 2019 | Kateryna Jones | Shelley Phillippe |